Persönlicher Support vom Experten-Team
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir bieten langjährigen Support der mit einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) einhergeht. Die persönliche Erreichbarkeit ist für uns ein wichtiger Faktor. Wir gewährleisten eine zeitnahe Bearbeitung aller eingehenden Aufgaben. Unser Ticketsystem bietet dem Kunden eine umfangreiche Information und Dokumentation sämtlicher Anfragen. Eine monatliche Statistik liefert dem Kunden eine Übersicht der getätigten Leistungen und transparente Abrechnung.
Individuelle Supportpläne
1st Level Support: Pharmakon übernimmt die komplette Administration des CRM Systems im Auftrag des Kunden und ist auch Ansprechpartner für alle Fragen der Anwender.
2nd Level Support: Mit definierten Serviceleistungen durch Pharmakon:
Die Software wird durch Pharmakon geliefert, installiert. Pharmakon übernimmt Serviceleistungen bei Bedarf. Erster Ansprechpartner der Anwender ist das Supportteam des Kunden.
3rd Level Support: Der Kunde ist für die Administration des CRM-Systems selbst verantwortlich. Pharmakon wird nur bei Bedarf für spezifische Leistungen beauftragt.
Definierte Prozesse
Der Kunde hat die Möglichkeit unsere Mitarbeiter per Email, telefonisch oder direkt im Ticketsystem über die Anfrage zu informieren. Schnellstmöglich werden alle Anliegen bearbeitet. Ein persönlicher Kontakt ist den Mitarbeitern von Pharmakon von großer Bedeutung.
In unserem Ticketsystem sehen Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Anfragen.