Der Anforderungsworkshop ist zentraler Bestandteil in der Planungsphase ist die Sammlung und Auswertung von Informationen, um sich ein umfassenden Bild über das gesamte Projekt, die Zielsetzung, die Rahmenbedingungen sowie die involvierten Parteien zu erhalten.

Daraus resultieren eine erste Zusammenfassung der Anforderungen, der Prozesse, der Rahmenbedingungen sowie die erste Abschätzung einer Zeit- und Ressourcenplanung sowie eine erste Aufwandsabschätzung.

Die Informationen, die während dieser ersten Phase ermittelt werden, fließen in das Lastenheft ein.

Der Anforderungsworkshop wird von CRM-Experten der Pharmakon mit längjähriger Branchenerfahrung durchgeführt.

Im Lastenheft werden alle Anforderungen beschrieben, die der Auftraggeber an die Erreichung des Projektzieles stellt. Darüber hinaus werden die Rahmenbedingungen beschrieben, unter denen das Projekt arbeiten soll. Um präzise den Projektauftrag beschreiben zu können sind schon in dieser ersten Phase die Aufnahme relevanter Funktionen sowie die Beschreibung detaillierter Prozesse erforderlich, die sich durch erste Analysen ergeben.

Dieses Lastenheft ist, durch die formale Verantwortung des Auftraggebers, anbieter- und ergebnisneutral zu erstellen, doch sind die vorgegebenen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen.

Die Anforderungen des Lastenheftes sind die Basis für das Pflichtenheft.

Pharmakon unterstützt Sie bei der Erstellung eines präzisen Lastenheftes.

Das Pflichtenheft beschreibt die Realisierung der im Lastenheft von Auftraggeber definierten Anforderungen. Dieses Dokument wird von Pharmakon erstellt und beinhaltet die detaillierte Umsetzungskonzepte, die die Grundlage für die Entwicklung, Implementierung der gesamten Funktionalität bildet. Je exakter und detaillierter die Anforderungen sowie deren Realisierung in der konzeptionellen Phase des Pflichtenheftes definiert werden, desto geringer ist der Abstimmungsaufwand in den Umsetzungsphasen zwischen den einzelnen involvierten Parteien.

Unser Pflichtenheft ist leicht lesbar und enthält vielle Illustrationen, Screenshots und Mockups.

Bedingt durch einen engen Zeitplan empfiehlt es sich die Einführung neuer Systeme und Funktionen in Phasen aufzuteilen, die sich an der Dringlichkeit der Prozesse orientieren. Diese sind durch die Zielsetzungen des Unternehmens sowie der Implementierung zu definieren.

Während der Implementierungsphase finden regelmäßige Webcasts mit dem Projektteam statt, bei welchen der aktuelle Stand präsentiert und besprochen wird.

Die Qualität der Daten ist essentiell für ein erfolgreiches CRM-Projekt.
Ihre wertvollen Daten können wir in das neue ERP-System übernehmen. Im Rahmen des CRM-Projektes empfehlen die Konsolidierung Ihrer Datenquellen sowie eine Bereinigung um z.B. Dubletten zu eliminieren. 

Wir übernehmen Ihre Daten aus dem alten CRM, angeschlossenen Systemen und weiteren Formaten wie z.B. Excel-Dateien.

• Anwenderschulung Innen- und Außendienst
• Power-User-Schulung
• Administratoren-Schulung
• "Train-the-Trainer"